Telenor: korisnik je uvek kriv
Pre neki dan sam morao otići do Telenor korisničkog centra u Novom Sadu, naime 2 dana sam bio bez signala. Kartica je prestala da radi, stara je nešto preko 2 godine, koliko sam ja dugo i postpaid korisnik Mobtela a sada Telenora.
Pošto sam objasnio o čemu se radi, ustanovljeno je da kartica zaista ne radi, i potom je zamenjena na licu nesta i nova je proradila u roku od par minuta. Zatim mi je saopšteno da ce mi sledeći račun biti uvecan za ~ 354.00 dinara (bez ili sa PDV-om nije ni bitno).
Nisam ocekivao da ću da je platim, zašto bih placao? Nisam je ja pokvario, oni je koriste da bi meni pružili uslugu (nisam siguran ko je vlasnik te kartice, valjda sam sad ja pošto sam je platio). Pitao sam službenicu da li sam ja kriv što ne radi?
Dobio sam odgovor da jesam, uz osmeh. Znaci, pitam ja, korisnik u Telenoru je uvek kriv? Ona se nasmeje i kaže da jeste, i počne da mi objašnjava kako sam verovatno sedeo ceo vikend na magnetima.
Pa stvarno što si sedeo na magnetima!?!?
March 14th, 2007 at 3:12 pmTo je sad in u Novom Sadu ;)
Poenta je da je davala prakticno neverovatne i glupe primere i zakljucila da je korisnik uvek kriv.
March 14th, 2007 at 3:36 pmMa ti si kriv, nemoj da se vadiš!!!
March 14th, 2007 at 4:24 pmE to ti je problem u velikim kompanijama.
March 15th, 2007 at 1:06 pmtrude se da pokrenu kampanju kako je sve super,
da su predusretljivi..
Što najverovatnije i jeste slučaj.
Ali to ne vredi ništa, ako su ljudi koji su u kontaku sa korisnicima totalno neprofesionalni.
U njihovom korisničkom centru u Novom Sadu je uglavnom haos. Prevelika gužva, ponekad puštaju unutra na smenu, a narod ceka napolju kao stoka.
Jedno vreme su postojale one kartice kao Gold korsnik ne mogu sad da se setim, pa smo išli preko reda (naravno ostali koji čekaju prete)…
Ja sam baš dugo korisnik Telenora (što postpaid što ranije) i imam 2 postpaid ugovora trenutno sa njima.
Ali nisam nešto posebno zadovoljan.
March 15th, 2007 at 2:51 pmJa dosta dugo imam 063 prepaid karticu, ali mi je MTS broj uvek bio primaran, posebno od kako sam prešao na postpaid pre oko tri godine. U sporost korisničkog servisa Telenora sam se uverio u januaru, kad sam sa prijateljem skoknuo do Merkatora da uzmem N6233 na njegovo ime (išli smo do Merkatora, jer smo videli da u Kosovskoj red dobrano viri izvan zgrade). Ispred nas je bila jedna (1) osoba, a mi smo ovu jednostavnu operaciju završili za oko pedeset minuta.
Stvarno, svaka im čast na marketinškoj kampanji, ali čini mi se da ću još neko vreme ostati veran MTS-u.
March 16th, 2007 at 10:02 amDa si u MTS-u, istu uslugu bi ti naplatili 900 dinara, umesto 354 :(
Srbija … :)
March 18th, 2007 at 1:40 pmMeni je logicno da se ta usluga placa. Kako bi inace oni mogli da rasclane i utvrde da li si ti krivi ili nisi sto je kartica ostecena. Zamisli da si je namerno slomio a da je zamena besplatna? Mogao bi da lomis svaki dan po jednu.
May 18th, 2007 at 7:28 pmPa to je isto kao da sednes u taksi i platis gumu koja je eto pukla. :)
Poenta teksta je da je korisnik UVEK kriv, lako oni mogu da vide da neko menja karticu svakih nedelju dana (uostalom ko bi to radio, samo da bi cekao u redu za zamenu), no njihova je politika da si ti uvek kriv…
May 19th, 2007 at 10:37 amJa imam totalno drugacije iskustvo sa Telenorom. u Pancevu su mi vrlo strpljivo objasnili da se kartica naplacuje i lepo su se prema meni ophodili,dok sam otisavsi u Telekom,izleteo naglavacke jer operater koji me je usluzivao,ocigledno nije bio dobre volje.inace sam postpaid korisnik vec tri godine i nikada nikakvih problema nisam imao.
July 23rd, 2007 at 3:13 pmUvek je u pitanju sluzbenik (ali on i jeste predstavnik firme).
July 26th, 2007 at 3:15 pm